Lediga jobb servicerådgivare
Att jobba som servicerådgivare inom Volkswagen Group
Som servicerådgivare är den centrala uppgiften att jobba med service och kundbemötande. Du kommer att arbeta med att leda och fördela det dagliga arbetet samt att ansvara för att dagens arbete blir utfört och klart i rätt tid. Inom Volkswagen Group finns det ofta lediga jobb som servicerådgivare där möjligheterna till vidareutbildning och chefstjänster är mycket goda.
Här kan du ta del av Carolin Acar, servicerådgivare på Din Bil i Södertälje, berättelse om hur det är att jobba som servicerådgivare.
Arbetsuppgifter som servicerådgivare
En servicerådgivare inom fordonsbranschen fungerar som länken mellan kunden och verkstaden. Deras huvudsakliga ansvar är att ge service och rådgivning till kunder gällande reparationer, underhåll och service av fordon. Här är några av deras vanligaste arbetsuppgifter:
- Kundkontakt – Ta emot kunder, lyssna på deras behov och ge råd om service och reparationer.
- Bokning och planering – Hantera tidsbokningar för service och reparationer, samt planera verkstadsarbetet.
- Kostnadsförslag och offert – Informera kunder om priser, skapa kostnadsförslag och ge en uppskattning av arbetstiden.
- Kommunikation med mekaniker – Vidarebefordra information mellan kunden och teknikerna, säkerställa att rätt arbete utförs.
- Garantier och försäkringar – Hantera garantiärenden och kontakta försäkringsbolag vid behov.
- Fakturering och betalning – Sammanställa arbetsorder och hantera betalningar.
Kundnöjdhet – Följa upp serviceärenden och säkerställa att kunden är nöjd med arbetet.
En servicerådgivare behöver ha god teknisk förståelse, bra kommunikationsförmåga och vara serviceinriktad för att skapa en smidig och professionell upplevelse för kunden.
Framtidsutsikterna för servicerådgivare
Fordon behöver alltid service och underhåll, vilket gör att behovet av servicerådgivare förblir stabilt, men servicerådgivare behöver anpassa sig till ny teknik och förändrade kundbehov. Kunder förväntar sig snabbare och mer digital service, exempelvis via appar eller chattbaserade tjänster. Personlig service och kundbemötande blir allt viktigare för att skapa lojalitet i en konkurrensutsatt bransch.
Den som håller sig uppdaterad och vidareutbildar sig inom exempelvis elbilar och digitala system har goda möjligheter att göra karriär i branschen. Med erfarenhet kan man avancera till roller som verkstadschef, garantihandläggare eller servicechef.
Hitta lediga tjänster servicerådgivare inom Volkswagen Group.
Vanliga frågor om Servicerådgivare
Vad gör en servicerådgivare?
En servicerådgivare inom fordonsbranschen fungerar som länken mellan kunden och verkstaden. Du tar emot kunder, lyssnar på deras behov och ger råd om reparationer, underhåll och service av fordon.
Hur ser en vanlig arbetsdag ut för en servicerådgivare?
Dagen består av kundmöten, både fysiskt, på telefon och via mejl där du bokar in service, ger prisförslag, fördelar arbete till mekanikerna och följer upp att jobben blir klara i tid. Du är ofta anläggningens ansikte utåt genom hela kundens verkstadsbesök.
Vilka egenskaper är viktiga som servicerådgivare?
Du behöver hög servicemedvetenhet, god kommunikativ förmåga och vara utåtriktad, strukturerad och lösningsorienterad. Eftersom du hanterar flera ärenden parallellt och är ytterst ansvarig för att kunderna är nöjda krävs god förmåga att prioritera under tidvis högt tempo.
Vilka är servicerådgivarens huvudsakliga arbetsuppgifter?
Du hanterar tidsbokningar och planerar verkstadsarbetet, informerar kunder om pris och skapar kostnadsförslag, samt kommunicerar mellan kund och mekaniker för att säkerställa att rätt arbete utförs. I rollen ingår ofta även fakturering och hantering av garanti- och försäkringsärenden.
Vilken utbildning eller erfarenhet krävs för att bli servicerådgivare?
Gymnasieutbildning är vanligt förekommande, men det viktigaste är erfarenhet från serviceyrken där kundkontakt är en naturlig del av arbetet. B-körkort krävs ofta, och ett intresse för bilar och teknik är meriterande men inget krav.